Évaluation des risques psychosociaux

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Utilisable par toutes entreprises et dirigeants soucieux de connaitre les risques psychologiques de leurs salariés.

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Foire aux questions – Risques psychosociaux

Pour évaluer les risques psychosociaux de l’entreprise il faut partir du postulat que ces risques existent1 et qu’il donc est nécessaire de les intégrer dans la prévention des risques professionnels globaux de l’entreprise.

Le principe de l’évaluation est basé sur l’analyse des réponses issues d’un questionnaire spécialement conçu pour l’évaluation des RPS sur la base du COPSOQ4. Il est adressé aux salariés dans le cadre d’une ou plusieurs campagnes, mises en place dans un programme général d’évaluation.

Pour mener ces campagnes, leurs réussites reposent sur 3 piliers

  1. La préparation
  2. Le déroulement
  3. La restitution

La préparation

La préparation est certainement le point le plus important. Le risque à évaluer étant difficilement perceptible, les salariés qui seront invités à répondre au questionnaire - via une enquête anonyme- devront, au préalable du lancement de la campagne, être informés des attentes de l’entreprise, de leurs implications, en fournissant des explications sur les tenants et les aboutissants de cette démarche. Si cette phase est mal abordée, les résultats attendus (Evaluation la plus juste possible du risque psychosocial) ne seront pas au RDV (Pas de participation, formulaire partiellement ou pas remplis, réponses insincères, biais cognitif…)

Pour commencer, il est important de nommer un référent de campagne RPS. Ensuite il faut parler de l’objectif de la campagne d’évaluation sous différents aspects :

  • Son cadre légal
  • Le détection de personnels en souffrance
  • La détection de comportements illégaux
  • L’anticipation de la réduction des arrêts de maladie²
  • L’amélioration du management

Insister sur le fait que la campagne s’inscrit dans le plus strict anonymat. Enfin expliquer l’organisation et le minutage. Cette approche est capitale d’une part pour obtenir l’adhésion de tous, et d’autre part s’assurer de la fidélité des réponses. En clair, cette étape de la préparation fait baisser le niveau de craintes et d’anxiété vis-à-vis de l’évaluation3 et donc augmente le taux de participation.

Le déroulement

Une fois informés et préparés, les animateurs de la campagne, c’est-à-dire la ou les personnes organisatrices, devront pourvoir agir et interagir en toute quiétude sans subir de contraintes liées à l’organisation.

L’ensemble doit donc être piloté depuis un ordinateur via une solution en ligne qui permettra l’adressage du questionnaire4, le pilotage de la campagne (Indicateurs d’avancement) et la restitution des données sous forme de statistiques. Le responsable de campagne saura être disponible pour répondre aux questions survenues en cours de campagne. En d’autres termes le protocole de mise en place de la campagne, de son suivi et de sa restitution doit être le plus simple et fluide possible. On veillera seulement à ce que tous les participants répondent aux questionnaires (Relance des retardataires / Vision des ratios de participation…)

La restitution des résultats

En fonction de la coloration des résultats ceux-ci devront être restitués avec soins. Cette restitution pourra se faire de manière collective en diffusant les résultats globaux (Indicateurs clés avec analyse des organisateurs de la campagne) mais aussi individuels en proposant des RDV pour les salariés qui le souhaite avec personnes ressources de l’entreprise (RH, CSE, Direction) En cas de risques considérés comme élevés portant sur un pourcentage conséquent des participants, alors la direction prendra l’initiative de mener des plans d’actions appropriés visant à réduire le risque psychosocial détecté

Conclusion

L’évaluation des risques psychosociaux, dont le harcèlement moral, répond à l’obligation légal de l’employeur de mesurer ce risque. Les résultats de l'évaluation pourront être adossés au document unique de prévention des risques professionnels, conformément au code du travail et des principes généraux de prévention. C'est aussi détecter des mal-êtres pour certains salariés. Parallèlement il permet aussi de travailler sur l’ensemble de la démarche de la qualité de vie et des conditions au travail (QVCT)

En produisant une photographie à un instant « T » par le biais de l’analyse de 6 domaines de vie au travail, les dirigeants auront une base objective pour décider de la mise en place de préventions5 et de plans d’actions correspondant, visant à diminuer les RPS dans l’entreprise.

Il n’y a pas de bonnes décisions sans analyse précise de la situation au préalable.

Il existe quatre grandes familles de risques psychosociaux.

  • Le stress (Appréhension et/ou surcroit de tâches dans un temps court)
  • Le harcèlement (Acte de déstabilisation psychique, le plus souvent par sa hiérarchie, parfois par ses pairs)
  • Le mobbing (Terrorisme organisationnel)
  • Le burn-out (Activité professionnelle excessive sur un temps long. représente < 20% des arrêts de maladie)

Les arrêts maladie liés aux risques psychosociaux comme le stress, le burn-out encore la dépression, sont de plus en plus nombreux. Il va sans dire qu'il est urgent de mettre en place les préventions appropriées.

Evaluer les risques psychosociaux pour

  • Déterminer des souffrances individuelles ou collectives pour la santé de chacun
  • Détecter des dysfonctionnements dans l'organisation et donc améliorer la productivité
  • Améliorer le climat social et la responsabilité sociétale des entreprises ou groupements d'entreprises

Il existe de nombreuses études ou rapports relatant le traitement des données utilisées pour les questionnaires des RPS. Le questionnaire COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire). Il a été développé par l'institut national de santé au travail du Danemark. Il nous est apparu comme étant le plus approprié.

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